如何让企业的ISO9001质量管理体系真正落地

ISO9001认证已经成为企业走向市场的一大亮点。ISO9001认证将管理重点从管理结果向管理过程转移，强调过程受控，强调系统优化和总体优化思想。如何使得每个员工提供的服务趋于相同，工作流程保持一直，工作速度保持稳定，工作结果保持一直，这就是ISO9001需要研究的问题。ISO9001认证要将ISO9001标准作为一项得力的管理工具加以贯彻，从而保证本单位管理体系和各项业务规范运作，提高竞争实力。例如：

1.对各部门／岗位职责权限清晰化、文件化。

2. 对本组织的各项服务如何满足顾客要求以及内控程序进行全面策划。

3.确定各层次质量目标和完善文件管理系统。

4.确定必要的岗位操作规章制度和物料、工具管理系统。

5.确定风险防护措施以及内部质量审核、业主满意度评估、服务过程监控和不良服务发生后的控制等等。

以我公司辅导的江苏某企业的质量管理落地系统为例：

该公司借助实施ISO9001的机会，建立文件化的质量管理体系，按文件化的质量管理体系运作，留下客观证据用于分析和改进，贯彻力求是一个增值的过程。对内部各职能部门、对每一位员工实施全过程管理，依据程序文件展开控制，保持其责任的可追溯性，预防和纠正不合格项目，及时发现偏差并采取措施，极大地调动职工积极性。可以从文件化上完善和台账记录上，形成一套可操作的****体系。

该公司较早的就开始了ISO9001标准的贯标工作，依照标准的要求，技术部从今年初就对每位员工的工作分工做了明确的要求，个人负责的系统范围、任务要求、完成的标准等，即职责权限清晰化。对公司的各项服务如何满足客户要求以及内控程序进行全面策划。按照标准每个员工每天做好台帐，准确记录系统运行状况、故障处理、存在问题、安全达标、维修维护等等。即各层次质量目标和完善文件管理系统。同时公司定期、不定期的对员工的工作质量、台帐进行内部质量审核。对业主满意度、服务过程监控和不良服务发生后的控制、修正等等都有很好的措施。

ISO9001认证过程要十分注重细节和管理细节，企业管理从细节开始，深入细节，从个人做起。每位员工都应从每一个环节做起，从一件具体的小事上做起，以科学、规范、严谨、认真的态度把握工作的每一个环节，人人尽职，步步到位。从物管工作开始时，就注重从细节做起，譬如每天各个岗位都有巡查一项，但技术部的所有员工在巡查时都自觉的关注所有的系统，当发现某个系统有问题和故障时及时的通知某系统维修人员，日长数久这项工作就变成了公司每个员工的习惯，路过某个弱电间听见里面有异常声音、路过某个显示屏屏幕上信息显示不正常、路过某个道口道杆没有落下都会及时的通知系统维护人员。就这一小小的动作，把公司各个系统串了起来，每个维修员在区域工作时，也会很自觉地关注区域内的各系统工作情况。就是这一小小的细节，给企业带来了良好的结果，它使员工抛开了单纯系统的分工，系统的事就是大家的事，而并非你的系统、我的系统。公司的荣誉就是大家的荣誉。如果物管部各个工种的每一个人，在工作中能够不断发现细小的不足之处，并加以改进，企业才能够保持基业常青。

ISO9001认证是企业生存和发展的需要，它使企业的管理更加规范。企业参考ISO9001来制定符合自己公司情况的规矩，为公司的运转制定一些规矩，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。